■师资力量金地史上最强

为推动金地物业荣尚荟高端服务品牌的落地实施，确保深圳天悦湾项目前期营销配合服务的高标准输出，2011年4月6日，荣尚荟服务机构首届培训班暨金地·天悦湾前期物业服务训练班开班典礼正式举行，金地物业总经理助理、商务物业分公司总经理陈楠宣布开班并致辞。

荣尚荟服务机构首届培训班暨金地·天悦湾前期物业服务人员岗前训练班，开启了以“荣尚荟”品牌为依托的高端物业服务培训体系实施的篇章。本次培训班学员面向全国招聘并从全国酒店行业及金地物业在管项目物业服务中心严格挑选、经过层层面试、笔试才进入高端物业服务团队候选成员，可谓“百里挑一”。目前，受训学员共35名。

本届培训班课程共分三个阶段进行。第一阶段为基础公共课程培训，适用于全体受训学员，自4月6日开始，为期4周；第二阶段为进阶专业课程，以此进一步提高天悦湾服务人员的服务意识与个性化服务能力，培训将根据深圳天悦湾现场开放节点调整培训时间，适用于天悦湾全体服务人员，课时7-9天；第三阶段为金燕尾管家核心专业课程，适用于通过考核并获得“金燕尾管家”资格及证书的管家全体，时长5-7天。

整个培训课程内容精彩纷呈，师资力量为公司史上最强。在基础公共课程培训阶段，不仅有金地物业资历深厚的高级内部讲师为学员讲授企业文化、“荣尚荟”品牌认知、天悦湾项目概况、销售案场服务礼仪、团队意识训练等基础课程，还特别外聘深航国际酒店集团的资深礼仪培训讲师、深圳中油阳光大酒店的房务总监等高端服务业讲师为学员进行了形体、化妆、礼仪等专业培训和“一对一”的指导。此外，深圳地产特意为学员安排了一周的内训及外训，邀请了原平安保险培训部总经理、中国移动广东分公司客服总经理、美国GEC教育培训机构高级顾问/讲师、合创智慧特聘讲师进行专业规范的培训。

■荷兰国际管家学院创始人兼院长将亲临培训班

“收获很多，成长更多。”这是首届荣尚荟深圳天悦湾岗前培训班学员说的最多的一句话。培训刚开展一周已初见效果：身着印烫荣尚荟标志的服装、端庄而职业的面容、亲切而礼貌的微笑、英姿飒爽而又风度翩翩。她们的服务意识与行为已逐渐整齐划一，但要成为一个专业的“荣尚荟”物业服务人员还有很长的路要走……

基础公共课程培训期间，学员将接受每日考核和定期评估，通过笔试、实操等方式优胜劣汰，表现优秀者将获得参加进阶课程的资格，接受正式的巴特勒管家培训项目：其中包括衣物整理、行李打包、皮具保养、侍餐服务、古董鉴赏与收藏等专业实操训练，为金地豪宅“天字一号”作品——天悦湾的业主提供更加专业、私密和符合国际水准的管家服务。

荣尚荟物业服务品牌合作方——荷兰国际管家学院创始人兼院长麦柯塞·雨果先生，将在基础公共课程培训阶段的第三周亲临培训班，为全体学员带来为期两天的管家精华课程，同时也作为第二阶段培训正式开始前的热身。原汁原味的全英文（同声传译）西方管家课程及现场桌台准备、饮品衣帽服务等势必带给荣尚荟物业服务首届培训班学员们一场精彩的视听盛宴，让我们一起期待荣尚荟物业服务基础培训课程中这浓墨重彩的一笔！

■相关链接：金地·“荣尚荟”

在荟萃金地物业丰厚服务经验，创新待客之道，凝聚精彩服务资源之后，最终形成专为追求高端品位生活的精英人士，量身而制独特、尊贵的物业服务品牌。

一、金地·荣尚荟之命名

“荣尚荟”取自：“尊荣嘉尚，奢华荟萃”之意，典故：安富尊荣，衣锦尚絅。

《孟子·尽心上》中层记载 “君子居是国也，其君用之，则安富尊荣。”意为尊贵荣显，谓之富裕安乐的生活；《中庸·尚炯篇》记载“衣锦尚絅，恶其文之着也。”喻指内敛而有修养的显贵；而荣有荣耀、兴盛之意；尚有尊崇、超越之感；荣尚：寓意金地物业专为内敛而优雅的显贵带来精致、高端的商务或居家生活；荟：荟萃、聚集杰出的人或精美的物；

荣尚荟：集华贵与优雅于一身，以美好的寓意表达金地物业将为客户提供的精致、顶级而富有人文关怀的服务；也象征杰出的人或美好的事物都集聚于“荣尚荟”的美好愿景。

英文名：Luxgems 。音标：[l?gd?emz]，释义：Luxury 奢华；gem 宝石，珍品，s为宝石的复数形式，表示荟萃和聚集；Gemdale 金地集团。

寓意：汇聚高端专业服务，打造专属的荣尚荟品牌名称，用珍贵的宝石汇聚以代表荣尚荟汇聚经典，汇聚奢华服务的客户理念，为客户提供世外桃源般的优雅环境及奢华、尊贵的生活享受。

二、金地·荣尚荟之理念

呈现“尊荣嘉尚”之品牌格调誉为“荣尚”，汇融“品牌精粹”带来精华人生谓之于“荟”。“荣尚予尔，荟享人生”——荣尚荟,LUXGEMS,集华贵与优雅与一身。“荣尚予尔”为我们的住户带来独一无二的精致、奢雅如同世外桃源般的尊崇享受。

“荟享人生”既表达了服务为客户带来美好生活的感受，同时也赞誉客户选择“荣尚荟”就是一种远见、一种明识，一种擅于驾驭人生、享受人生的表现。

尊贵之余，荣尚荟更以“金燕尾”之管家服务理念，传承欧洲管家尊贵服务之道，融入中国“燕迎吉祥”之美好寓意，为每一位住户带来全新的具有东方人文情怀的服务理念。

三、金地·荣尚荟之“金燕尾”管家

如今拥有私人飞机已经不再是富豪们炫耀的谈资了，他们热捧的是按照英国王室标准调教的一流管家，眼下“王室级”管家在英国及国际市场上供不应求，英国《星期日独立报》把高级管家受欢迎的现象称为管家行业正经历的一场“前所未有的复兴”。

“金地·荣尚荟” 作为金地物业第二代高端服务品牌，秉承金地集团“做中国最有价值的国际化地产企业”的伟大愿景，将国际一流管家服务理念引入高端物业服务，与时俱进，使得高端物业管理服务更具国际化，实现了金地物业的产品创新和服务创新，其并为公司品牌价值形象创立了新的支撑点。

超越传统“物业服务”的领域，将一种定制的专属，私密的尊贵与独一无二的奢逸体验融入日常感受，让住户在繁忙的工作、生活之余，时刻皆能沉浸在家人般的细腻关怀之中。这一切，都将围绕荣尚荟服务团队的核心—“金燕尾”管家展开。

“金燕尾”管家：是根据客户的服务需求为其配置专属的服务管家，并与住户签订长期服务协议，甚至可根据客户的需要进行专业培训。