导读：
■常识必须被重复，否则它将被遗忘
■管理→服务：物业行业需要拨乱反正
■鹏基提出SERVICE理念：欧景城专享
■优质服务增值物业：“上帝”的欧景城
正文：
■常识必须被重复，否则它将被遗忘
谁才是社区的主人？作为小区业主，你应该被管理、还是被服务？物业公司是管理者，还是服务者？在西方，这几乎是毋庸置疑的常识。但是正如某知名法律学者所说“常识必须被重复，否则它将被遗忘”。物业管理被引进中国后，也在中国这片国土上变异，原本属于常识的东西被逐渐遗忘。物业公司由原来的服务者，变成了高高在上的管理者。
传统的物业管理中，“管”表示约束、管制之意，且带有强制性的元素；“理”则表示疏导、浚顺，带有梳理性的元素。将这两个字组合起来的“管理”，即应该是约束和疏导相结合的行为过程。约束与疏导，宛然把自己当成了物业的管理者，把自己摆在了“主人翁”的位置上。这就形成了一种位置倒置。
物业管理是受物业所有人的委托而进行的管理行为，即受到了物业所有人的委托，物业管理行为才成立，这样物业管理和物业所有人应该是一种被雇佣和雇佣的关系，物业管理就应该听命于物业所有人，成为一个服务提供者。但情况却恰恰相反。物业管理公司往往以一个管理者的身份自居，由服务的提供者变为了服务的主导者。
■管理→服务：物业行业需要拨乱反正
刚开始时，物业所有人的意识还比较淡薄，但随着“人权”意识、“平等”等新思潮的冲击，再加上政府推出的“民生政策”，人们渐渐意识到自己不应该总被人呵斥、自己本身也应该具备类似“话语权”等权利。因此引发出了如今物管和业主纠纷居高不下，物业管理费高涨、物管监守自盗，甚至是物管追打业主等情况的时而发生，现在两者的矛盾已经发展到了顶峰。
因此，一种新的观念就应运而生，即物业服务。仅两字之差，感受却大不相同。服务，是仅以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要的活动。由此可以看到，其形式是“活劳动”而不是“物化劳动”，服务只是一种“软件”而不是“实物”。其次，其目的是满足他人某种特殊需要，即是否满足他人的需要就成为了判定是否构成“服务”行为确定的标准。
服务满足只是人的一种心理预期，不同的人有不同的满足定义，同样的服务你使某人满足了，但却不一定使另一个人同样满足，因此，这就需要服务提供者端正自身的态度，把自己定位为服务的提供者而不是服务的管理者。但这是与传统的物业管理相背离的。所以，在整个物业行业必须拨乱反正，作为社区的主人，业主应该是物业公司服务的对象，而不是管理对象。
■鹏基提出SERVICE理念：欧景城专享
顺应时代潮流，鹏基物业于近期为深业·欧景城制定了专属SERVICE理念，即smile（微笑）：excellent（卓越）；ready（待命）；viewing（礼仪）；inviting（亲和）；creating（创造）；eye（关注）。SERVICE中译即为“服务”，相对于物业而言即为物业服务。
smile（微笑）：坚持对每位客户都报以主动、真诚、自然、友善的微笑，在和客户见面的一刹那就给客户一个阳光的心情；excellent（卓越）：坚持对每一项即使最细微的服务，都会作为其的庄严使命，做到无与伦比的出色；ready（待命）：做好随时随地为客户提供各项服务的准备工作，只要客户的一个电话，鹏基物业的服务人员就会出现在其面前。
viewing（礼仪）：把每一位客户都看做需要帮助的贵宾，使其享受一致的贵宾礼遇；inviting（亲和):每次服务结束后，都会热情恳请客户允许其为客户再次提供服务；creating（创造）：主动进行服务现场改善与服务创新，以不断提高服务技能；eye（关注）：时刻关注每位客户，并主动发现客户的潜在需求，及时主动为客户提供服务。
与物业管理相比，其除了概念的转换，更主要的是物业管理者身份的转换，重新又由“主人翁”变为服务的提供者，可以说，物业服务是物业管理本质的转变，而SERVICE理念就是其中的典范。也就是说，在欧景城，你将真正享受到“主人”、“上帝”的感觉，而不是一个憋屈的被管理者。
■优质服务增值物业：“上帝”的欧景城
深圳市鹏基物业管理服务有限公司是深业鹏基（集团）公司全资企业，是深圳市成立最早、规模最大的物业管理企业，同时也是国家第一批由建设部批准的一级资质企业和全国最早获得ISO9001国际质量体系认证的物业企业之一。2009年后，鹏基物业连续2年获得“深圳市物业服务企业综合实力三十强”奖项。
2010年，深圳市鹏基物业管理有限公司获颁“2010中国物业服务百强企业”和“2010中国物业服务百强企业服务质量TOP10”两个奖项。近期又获得“深圳物业管理30周年行业贡献奖”、“2010年深圳市物业服务企业综合实力三十强”、“2010年度深圳市物业管理协会优秀会员”等荣誉称号。
优质的物业服务，必将使深业·欧景城大幅增值。根据笔者所了解到的情况，鹏基物管还采用多层防范系统、24小时秩序维护员全方位巡逻、24小时监控中心值守、全方位服务保障欧景城的业主资产安全。
深业·欧景城仅剩的户型面积约90-125㎡，拥有超大楼间距，户型灵动，通风采光俱佳的高层洋房和户型面积约140-170㎡，配备电梯、户户朝南的多层情景美墅，想必会成为“主人”、“上帝”们疯抢的目标。（11）