■万科竖立为房地产“第五专业”
 
        众多的房地产企业将客户当作销售对象、实施“以营销为导向”的战略，而作为全球宅冠，万科则是把客户当作最稀缺的资源、企业的根本去维系与经营。与营销导向相比，“客户导向”的企业起步慢但续航力却极强，所以万科在自身史上的前十年发展缓慢、而之后却出人意料之外，快速赶超直至成为全球宅冠。而此时，当年风光无比的很多企业已脱去了光华。

       令人尊敬的是，万科一开始就将客户关系管理竖立为房地产业的“第五专业”，即使成功之后也未曾自大，在中国大陆首家成立客户组织（万客会）、首家组建业委会（天景花园）、首家将物管改定为物服、首家产品线覆盖客户全生命周期……但万科的客户差异化战略意识，直到2007年全球金融海啸至今的5年里才真正引起全行业的关注、学习。

        如今全行业已经有了共识，在大陆楼市遭遇史上最严厉的调控政策、经济不确定性增强的背景下，企业要持续发展下去，客户才是根本，最大化聚焦客户价值，才能建立起持续竞争优势。而此时，不仅是手脚体力、而是“一群脑袋在干活”的万科显然将眼光放在了更高远的层面上，赋予“优质的客户关系”以新的内涵。
 
        ■中国房地产客户服务业进入2.0时代
 
        如果说万科在2010年及之前践行的房地产行业的客户服务1.0版的话，2011年开始万科则以“思·享会”引领中国房地产客户服务业进入2.0时代，“客户是永远的伙伴，是万科存在的全部理由”、“为客户创造价值”的宗旨没有改变，但其质量却已上新高峰。

        2011年6月11日15:00-17:30，万科中心国际宴会厅举办了“思·享会”启动仪式暨思想交流酒会，近40名万科万科铂金卡客户受邀出席，凤凰卫视当家花旦周瑛琦女士出纲主持，线和空间事务所创始人、世界十大豪宅之坎贝尔崖大宅设计者、国际建筑大师莱斯·沃里克受邀发表对高端生活及高端产品的思考与观点，正式拉开第一季主题“高端生活方式的探讨”的活动帷幕。酒会上，深圳万科还发布了思·享会会员的权益细则，并与战略合作伙伴仁孚汽车签约，拥有浪骑游艇俱乐部、大甲岛、天琴湾会所等豪华资源的万科酒店管理公司也将加入服务队列。“思·享会”当场为十位获奖高端客户送出8888元的天琴湾晚宴券。

       万科经过调研与客户访谈，发现传统意义的运动聚会型、奢华聚会型组织已经很难引起大家的兴趣点。他们有能力去在社会体现自己的价值却无道可循，他们有意愿去传播自己的思想却没有听众。传统的俱乐部以炫富作为基础，体现的是个人财富社会地位，而万科“思·享会”俱乐部则是以“思想”作为核心，试图打造出来更具人文主义情怀、富有社会影响力和责任感的品牌主题。“思·享会”给高端客户一个通道去承担社会责任，帮助高端客户获得成就感。

        ■衣食住行思：万科对峰终定律的把握领先行业5年以上

        如果说万科将1.0版的客户服务竖立为房地产业的“第五专业”的话，现在它有企图将2.0版的客户服务（对客户思想力、及有思想力客户的尊重）竖立为社会“衣食住行”之后的“第五基本生活要素”。犹如当今最具影响力的社会思想家之一的阿尔文·托夫勒在《权力的转移》中所说，随着社会逐渐进入服务业主导期，权力必将转移到思想力强的知识阶层手里，人类社会必定是“衣食住行思”的、而不仅是“衣食住行”的。

        “思”是人类需求的总升华，建立于衣食住行的基本需求之上，以前缺少能满足人们思想需求的足够物质条件与载体，而如今经济发达，为满足内心的安宁，思想的需求成了一片无际的海洋。万科不同于其他房地产企业的差异化基因就在于思想力、以及由此衍生而来的社会责任感、对整个社会的影响力。万科的灵魂人物王石，也是中国财富高端人群的代表，其核心差异点在于其对社会、对环保的责任与影响力。
 
        因此，“思·享会”俱乐部做为万科高端私人俱乐部的差异化基因在于对社会的责任与影响力、在于思想力。“思·享会”俱乐部的成立，使万科在整个行业中，提高客户情感触点区隔了对手、并优化了重要度大的客户的情感曲线曲线，并充分说明万科对于客户价值的峰终定律的把握，已经领先行业整体平均水平5年以上。