2011年9月10日，招商地产公司“到家”服务品牌发布会暨招商果岭营销中心开放仪式在宝安区招商果岭小区隆重举行，意味着在业界首推“全程服务体系”的招商在国内推出其首个针对性、定制性的房地产服务品牌。

多年来，招商地产发挥强大资源整合能力，完善服务体系与客户的居住配套，逐步建立客户服务端口并完善组织架构，陆续建立了客户管理部、招商会、客户服务中心，推出了“服务年”、“服务特区”等政策，在多个项目上成功实施“业主体验日”、“维修快线”等一系列服务举措。

2011年，招商地产整合服务端口，在业界正式推出“到家”服务品牌。它既是对招商地产多年倡导的“家在情在”品牌诉求的内涵补充，更是对未来长远规划着力点的体现。“到家”服务体系将整合目前三大专业服务部门——客户服务中心、招商物业、招商会的能力和资源，在售前、售中和售后三个客户关系阶段，全程提供高品质服务，以3×3的资源聚合效应，实现客户生活价值的全触点提升。

本次服务升级，将依托公司现有的系列客服行动，如“彩虹计划”、“枫叶行动”等来实现客户体验与反馈。将通过组织架构、人员管理、质量监督、服务支持“四大杠杆”展开，确保客服能力的提升和管理落实。

随着行业成熟度的提高，客户需求也在提升。打造适合发展的服务战略和体系，既是行业趋势，更是企业可持续发展的必备能力。作为百年招商局旗下的支柱产业公司，公司有意愿和能力把服务当做品牌来持续关注和经营。本次服务体系的升级，只是一个开始，是招商大服务的先期体系建设与能力训练。