《关于深圳万科金色领域项目部分客户反映问题的说明》

尊敬的媒体朋友：

        2011年12月25日，深圳万科金色领域项目部分客户向我司反映，他们在施工现场经目测发现，部分屋顶地面、女儿墙和外墙部位的工作面存在裂缝状现象，进而质疑是否因附近土石方爆破作业所导致。经详细排查、现场评审，特就相关问题说明如下：

        一、作业面局部开裂现象均为装饰施工过程中常见情况，与结构安全完全无关，也不影响正常使用。

        1）砂浆保护层开裂。
  
        客户目测发现的屋顶地面“裂缝”和女儿墙墙面“裂缝”均属于砂浆保护层开裂，产生原因主要为砂浆保护层在气候条件变化作用下出现的应力集中不均。这种局部开裂现象属于装饰工程施工过程中常见的情况，难以完全避免，在装饰工程完工前会进行处理，处理后不影响未来的正常使用，与结构安全更没有任何关系。

        2）楼栋之间结构变形伸缩缝上，装饰层涂料开裂。
 
        客户目测发现的外墙“裂缝”均属于这种情况。按照设计规范要求，建筑物必须设置结构变形伸缩缝。金色领域项目的结构变形伸缩缝，均按照规范要求施工完成。但为了美观，采用镀锌铁皮遮挡伸缩缝后，再使用外墙涂料统一进行粉刷。由于基层材质差异，镀锌铁皮上的涂料与外墙上的涂料之间出现了局部开裂。此种开裂现象同样与结构完全无关，经处理后不影响未来的正常使用。我司已在安排施工单位进行处理，以保证外观上的完整性。
 
        目前金色领域项目还在施工阶段，一些细部问题我司已安排统一处理。我司也有完善的验收机制，在正式交付前会安排全面的房屋模拟验收并组织施工单位集中整改。即便是交付后的房屋，如在保修期内出现保修问题，我司也会严格按照相关法规和合同履行保修义务。请客户放心。

        二、作业面局部开裂现象与土石方爆破施工完全无关，爆破施工也不会造成任何质量和安全隐患。

        实际上，装饰工程是在土石方爆破施工完成后才开始施工的。因此，上述装饰工程作业面出现的局部开裂现象，不可能与土石方爆破施工存在任何关系。如上所述，装饰工程作业面局部开裂，与结构安全完全无关。

        金色领域项目位于山地区域，土石方爆破施工为正常的施工环节，我司严格选择有资质的公司，经过严格的可行性评估，确保爆破施工方案对周边房屋建筑的影响可控、安全，并取得政府许可后方进行施工。施工完成后，对影响结果也要进行严格检测，确保不会对安全和使用产生影响。

        爆破工程主要的负面影响是震动波的产生。金色领域项目的结构设计及施工均按照7度抗震设防的要求执行。7度抗震设防烈度对应的能量振速约为35CM/S，而检测表明，爆破施工所产生的震动振速小于2CM/S，此数值比35CM/S要小许多。而第三方具有检测资质的单位深圳市工勘岩土工程有限公司对项目进行的沉降观测，检测结果也完全符合规范合格要求。

        三、关于部分客户要求进入建筑工地参观的事宜。
  
        金色领域项目目前尚处于施工阶段，客户进入施工现场存在安全隐患，也会对正常的建筑生产造成一定干扰。目前施工现场尚无法满足客户开放参观的需要，敬请谅解。

        客户对施工状况和进程的关注，我司充分尊重和理解。金色领域项目1、2栋销售合同约定，房屋在2012年3月31日前交付。在交付之前，我司会组织客户开放看楼的活动，不断发现并解决问题，确保交付给客户满意的产品。如果客户仍有疑虑，也可聘请具备资质的单位进行检测。

        本次客户对“质量”问题的投诉，其根源来自于对金色领域项目的价格调整不满，此前部分客户即多次聚集在销售中心进行投诉，意图通过干扰正常销售和施工秩序的方式向开发商施压，以达到退房或获取经济补偿的目的。对于客户的心情我司非常理解，但是价格并非万科单方所能决定，只能顺应市场而行，希望客户给予理解。

        我司希望客户合法、理性维权，就双方关心的问题在平等、互信的气氛下进行充分的沟通和协商。同时万科也将坚持法律的准绳和契约的精神，对于少数客户提出的一些与法规和合约不符的诉求，确实难以满足。
  
        感谢贵媒体对万科的关注与监督，也期待公正、客观、理性的报道，能对市场、客户进行舆论引导，让契约精神凸显价值！

深圳市万科房地产有限公司
2011-12-27