■华侨城地产举办中层管理者胜任素质模型培训

3月15日-16日，华侨城地产在深圳举办了“华侨城地产中层管理者胜任素质模型”培训。来自华侨城股份公司、华侨城旅游事业部、东部华侨城、北京华侨城、欢乐海岸、天津华侨城、上海天祥华侨城、招商华侨城、西安华侨城、华侨城(上海)置地、锦绣中华、深圳欢乐谷、华侨城水电公司、华侨城高尔夫公司等单位的人力资源工作者，与华侨城地产本部中层管理人员共计60余人参加了培训。

两天的培训中，和邦咨询公司董事长、首席顾问严正和项目经理廖海燕宣导了“华侨城地产中层管理者胜任素质模型”项目成果，学员们掌握了模型内容、领导力发展手册和素质测评系列工具的运用。第一天的课程中，学员们学习了素质模型的基本理论、“华侨城地产中层管理者胜任素质模型”和领导力发展手册，并分组讨论交流了与模型中各素质相关的优秀行为事例，归纳了典型故事。第二天的课程中，学员们演练了360度评价、BEl行为面试、文件筐测验等胜任素质测评工具，并知悉了以胜任素丛林符II 质模型为基础构建企业的人才发展体系。

本次培训内容是2011年华侨城地产与和邦咨询公司)门合作开发的"华侨城地产中层管理者胜任素质模型"项目系列成果。

■项目源起业务发展要求

为适应华侨城做大做强的要求，房地产业务加快了开发建设速度，华侨城地产本部、区内外项目的业务发展也提出了大量的管理人才需求。中层管理干部是企业的中坚力量，负责上传下达，带领团队，执行企业的战略。为满足项目开发建设需要，华侨城地产本部、项目公司在不断引进、培养、外派、提拔、任用中层干部。

在企业快速发展阶段，为保证中层干部都能胜任管理岗位工作，产出高绩效，尽可能减小因不胜任所产生的风险，促进项目的成功和企业的持续发展，有必要建立一套干部的要求和标准，同时总结绩优中层干部的行为特征供其他中层干部借鉴。

华侨城集团开发的“华侨城集团领导力素质模型”，对子公司、事业部、项目公司高管人员需具备的领导力素质提出了要求。随着，华侨城集团、华侨城股份公司对地产业务的专业化、标准化发展要求的加强，有必要建立一套针对地产业务中层干部的素质要求。

思想决定态度，态度决定行动，行动决定结果。根据斯潘塞的“冰山模型”，人的知识和技能就像裸露在水面上的表层冰山，可以习得，不能据此区分出表现优异者与表现平平者：内驱力、动机、个性特质、自我形象、态度等素质则象潜藏于水下的深层部分冰山，不易察觉，却是对人才绩效产生重大影响的关键因素。20世纪70年代，哈佛大学教授麦克里兰(McClelland)博士创建了胜任素质方法，发掘真正影响工作业绩的个人条件和行为特征，以提高组织效率和促进个人事业成功。素质模型(competency model) ，就是一个人所拥有的导致其在工作岗位上取得出色业绩的潜在行为特征，包括动机、个性特质、能力、自我形象等方面的特征集合体。

为引进、选拔、任用符合华侨域地产业务特点的尽可能优秀的中层管理干部，华侨城地产于2010年7月正式启动了“华侨城地产业务中层管理者素质模型”项目。

■精心研发项目硕果累累

在华侨城股份公司董事、副总裁、华侨城地产执行董事陈剑，华侨城股份公司副总裁、华侨城地产总经理张立勇的指导下，公司拨出专项费用预算，成立了项目小组，开始项目供应商的选择。公司先后联系了八家国内外咨询公司，综合评估后，向翰威特、和邦、北森、倍智四家咨询公司发出了项目邀标并在2011年8月举行了项目评标会，最终选择经验丰富、专注胜任素质建模与实施的和邦咨询公司为项目供应商。

2011年9月21日，华侨城公司召开了“华侨城地产中层管理者胜任素质模型项目启动会”，华侨城地产党委副书记、纪委书记万里波主持了会议，向由人力资源部人员、和邦咨询公司顾问组成的项目组下达了任务计划，并向与会的公司本部中层管理人员提出了配合项目相关工作、重视部门人才发展的要求。

项目正式启动后，项目组采用行为事件访谈法和问卷调查法，访谈了公司的经营班子成员，公司本部和北京华侨城、成都华侨城、欢乐海岸、天津华侨城、上海天祥华侨城、招商华侨城、西安华侨城、华侨城（上海）置地等项目公司的30余位中层干部代表，向公司本部全体中层干部发放回收了《中层管理者胜任素质建模调查问卷》，组织50多名普通员工填写了《领导力现状调查问卷》，为建立模型收集了充分的数据与素材。经过1个多月的访谈调查和素材整理，项目组采用归纳法，提炼形成华侨城地产中层管理者胜任素质模型的初稿。

2011年11月中旬，陈剑、张立勇听取了华侨城地产中层管理者胜任素质模型初稿汇报，两位领导认真审核了模型的每一项素质、每一个维度，陈剑要求模型中补充双赢思维、勇于创想等维度，促进了模型的进一步完善。

几经修改、完善，“华侨城地产中层管理者胜任素质模型”正式成型。之后，项目组又收集公司本部各部门的数据和案例，陆续开发出基于素质模型的《360度测评问卷》、《文件筐测试题库》、《BEl面试题库》等素质-测评工具，并撰写出《领导力发展手册》、《人才梯队建设管理制度》等人才发展工具。

2012年2月20日公司举行“华侨城地产中层管理者胜任素质模型”项目成果汇报会，陈剑、张立勇、万里波、人力资源部人员以及和邦咨询公司领导，项目负责人参加了会议。陈剑对项目取得的成果予以肯定，对项目小组近半年的辛勤工作表示感谢，要求把胜任素质模型的成果在后续人才发展工作中予以落地实施。

■模型简介工具便捷易用

“华侨域地产中层管理者胜任素质模型”(BOS)包括三大模块、七项素质、二十五个维度。每项素质由定义、3-4个维度和正向案例构成:每个维度包含了定义和优秀者、合格者、不足者等不同等级行为表现及描述。清晰的行为等级和描述界定，如同一把标尺，中层干部可以比照自省，学习优秀者的行为方式，改进自己的管理习惯；上级领导可以发现下属的差距与不足，指导中层干部不断提升管理水平:员工可以监督中层干部的管理行为，同时努力提升个人技能，向中层干部的标准靠近。加深对素质的认识，每项素质还配有一个正向案例，均是在优秀中层干部行为事件访谈中提炼出来的，体现了华侨城地产的特点，真实感强。

为帮助中层干部自我提升领导力，基于模型，项目组开发配套了《中层管理者领导力发展手册》，对每项素质、每个维度均有针对性的提升、发展措施。《领导力发展手册》除对素质、维度进行了详细解读，列举管理对策建议以外，还是提供了对应的培训课程、阅读书籍、观看影片、名人名言等形式多样的素质升资源。

为公正、准确地评价中层干部，项目组开发了《中层管理者胜任素质360度评价问卷》、《中层管理者胜任素质面试题库》、《各部门文件筐测验题库》等测评工具。其中，《360度评价问卷》对中层干部的上级、平级、下属进行访谈和问卷调查，并与华侨域地产中层管理者的平均测评结果进行比较，客观、全面地评价在职或拟晋升中层干部，并发现其胜任素质的优劣势，为后续素质弱项的改进提供依据和建议《面试题库》和《文件筐测验题库》则为引进、选拔中层管理岗位的人选提供了系统的测评工具，保证了人才选用的科学性。

项目组开发的《基于胜任素质的人才梯队建设管理制度》，则设计了一个科学完善的人才规划、选拔、评估与培养机制，为华侨城地产业务专业管理人才发展和梯队建设制定了纲领性的文件。

■实施落地打造卓越团队

3月15日-16日的培训成功，标志着“华侨城地产中层管理者胜任素质模型”已进入了落地、推广阶段。参训的学员将作为内训种子讲师，将模型带回项目公司、下属企业宣讲推广，帮助本单位中层干部、后备人才熟练掌握模型内容和发展手册:在人才发展中灵活运用模型配套工具，提高鉴才、选才、育才的能力，引进、选拔、培养专业技能和管理能力均突出的人才，从而推动本企业经营业绩、管理水平的提升。

2012年，华侨城地产将运用“华侨城地产中层管理者胜任素质模型”分步骤地在公司本部、项目公司开展中层干部的胜任素质测评，确定素质维度的标准分值，发掘素质的成功案例，帮助中层干部发现优势，找出不足，组织针对性的课程培训，量身打造实施个人发展计划。同时，在公司本部、项目公司进行人才盘点，挖掘高潜质人才，建立各专业的人才发展梯队，重点培养，为华侨城地产业务的持续发展提供源源不断的人才，促进华侨城地产业务的基业常青。