导读：
       ■房地产服务者：该重新价值认识了
       ■房地产，最具典型的“高介入商品”
       ■最复杂的服务行业媒介：双客户特性、高介入组织
       ■房企及置业者的大幸事：真正有料的房地产服务者
正文：

■房地产服务者：该重新价值认识了

作为房地产从业人员，时刻关注行业里的声音及动向已是习惯。在关注行业本身的同时，行业外人士对房地产行业的种种声音也到处飞，一些国人对该行业甚至还停留在“卖房子、耍嘴皮子、没技术含量”这些认识上。

无论是过去还是未来，对于房地产开发企业还是房地产服务者而言，国人应该给予更多的价值认识，归根到底基于稀缺土地上建立的房子，不但是一个家庭里的最大财政支出，也是城市\国家经济发展的支柱行业之一，重要性攸关。

其实房企及房地产服务者作为该行业的相关人员，涉及的均是与之相关的各种房地产专业知识。怎么理解呢？不妨首先判定下房地产的商品属性，结合营销学进行考虑，这应该能给予大家更多对房地产服务者的重新认识。

■房地产，最具典型的“高介入商品”

从营销学角度来看，商品分为“高介入商品”High Involvement、“低介入商品”Low Involvement。其中低介入商品是指价格低、交易频繁的日常消费品，人们更多根据常识与经验进行交易，面对面的服务者需求不大。譬如互联网时代兴起的网购热潮，交易量最大的就是这类低介入商品。

而高介入商品是指房、车等价格较贵的产品，客户对此类产品的背景、功能、原理、规律等很关注，会主动介入收集分析。诸如房车这些高介入商品，一般上作为家庭里的重大财务支出，客户购买需要进行深入决策。这就要求服务于这些高介入商品的服务者，很大程度需要面对面地接近性服务，且具备高度的营销、专业含量，让客户足以信服并进行购买决策。

显然，房地产具有典型的“高介入”特征，对智力、专业、沟通的含量要求高。很少行业的服务者需要像房地产服务者一样，须对规划设计、建筑施工、户型结构、片区地段、人文历史、地理空间、交通配套、消费心理…等有综合的认知。而从实际需求来看，上升综合认知度越高，专业水平越强的房地产服务者，也才能做得更好。

■最复杂的服务行业媒介：双客户特性、高介入组织

当然还不是全部，认识房地产服务者还有另外的维度。有些行业的服务者，与面对的双方形成客户链——服务者是上方的客户、另外一方又是服务者的客户，如提供政府服务（如工商注册服务）的服务机构，其本身是政府的客户、委托的企业或个人是服务者的客户；而贸易服务者，生产商以服务者为客户、服务者以消费者为客户…这种服务者涉及的行业广，机构数量多，但促成的单宗金额较小。

另一类服务机构，面对的两头都是它的客户。如房地产与二手车服务者，卖的（房企、一手业主）、买者都是其客户。此类服务机构，具备促成的单宗金额高、专业含量大的特点，因此机构的数量不多，由于双客户特征，对经时间检验的专业、服务、组织等价值要求甚高。

实际交易也可以发现，正是由于房地产服务者这样的双客户结构、高介入组织，使得其在面对买方卖方时，都更要以接近性的服务来体现，并以最终成交作为最直接的检验指标。无论是创意策划还是销售需求，都必需把双方搞定，才能得以真正服务。

■房企及置业者的大幸事：真正有料的房地产服务者

反过来说，若单纯创意策划只能满足前端客户—房企的定位需求，但销售需求却无法满足；更无法彻底满足后端客户—购房者的购买需求。因此，高介入商品的特点，使得服务必须围绕高专业、大综合、高情感来进行，并涵盖两头客户！

从分工来看，房地产服务者作为服务行业里最复杂、营销专业含量极高的一个，而发展商作为房地产的开发者，也是资源整合者，干的就是组织的活。从含量来看，组织具备市场经济中的一级价值，是最高级别的营销活动也是最难的，这就是真正的思想脑力者。

发展商干的是组织的活，房地产服务者干的就是专业的复杂活。从上述系列表述已经可以明了：房地产服务者作为发展商的上下游链接产业，从专业角度来看甚至可以说是所有服务里最复杂的一个品种。对此无论是发展商还是购房客户，碰上真正有料的房地产服务者，对双方而言都将是一件幸事。