导读：
       ■龙湖是谁？
       ■服务是母性的天下！
           一、百亿级上市房企中唯一女掌门
           二、龙湖太可怕了：家是女人天生的使命！
           三、“母性”关怀Long for you：龙湖物管的稳快诀
       ■从地方军到国家龙：一家万达、一家龙湖！
       ■规模化增长、质量化增长：龙湖选择后者
       ■龙湖地产：最早形成产品序列化的房企之一
       ■微创新与大创新并举的典范：龙湖式感动源于此
正文：

■龙湖是谁？

1993年，当时的中国，高达20%以上的恶性通胀席卷全国、经济硬着陆使得下岗工人众多，而中国房地产市场当年崩盘。这绝不是什么好年份。有一家房地产企业，成立于1993年，与众多80后房企的幸福相比，是典型的没爹亲、没妈爱。但也是这家房地产企业，从地方军稳步成长为国家队，在品牌、效应、社会贡献上齐头并进。

这家企业就是龙湖。但迄今位置，仍然有众多社会大众并不了解龙湖。那么龙湖是谁？

■服务是母性的天下！

一、百亿级上市房企中唯一女掌门

十几年前，重庆一位吴姓的首置客户，兴冲冲地买了一套大约80㎡的房子，却遭遇长达一年延迟交房的待遇。入住后，又有一年多的时间天然气不通，只能靠电炉来煮菜。那时候电力供应很紧张，用电炉的时候空调就不能使用，否则就会短路，夏天很痛苦。不止电力、天然气等问题困扰，房子的设计和采光也很差，她家的客厅没有窗户，只能打开另外一间房门才能采光。电梯也常常遇故障，开电梯的师傅是按照正常时间上下班，晚上回来晚了就要自己爬楼......

正是这段痛苦的买房经历，使她萌生了“如果有一天我做开发商的话，一定不会这么差”的豪情壮志。这个“倒霉的”女房主不是别人，正是如今的百亿上市房企——龙湖地产董事长吴亚军。她也是中国百亿上市房企中唯一的女掌权人，她还是全国人民代表大会代表、重庆市工商联副会长及重庆市总商会房地产商会副会长。

正是这段痛苦的买房经历，造福了重庆20万“龙民”，以及遍布成都、北京、上海、西安、无锡、常州、沈阳、杭州、青岛、大连、烟台、玉溪、宁波、厦门、绍兴、泉州等20余个城市的数百万“龙民”。

吴亚军一直怀抱着这种感同生受的“买房者”心理，始终践行当初豪言壮志。1993年创建于重庆的龙湖地产；2009年，龙湖地产有限公司于香港联交所主板上市。经过近21年的发展，它由一个地方房企发展至全国乃至蜚声国际标杆性房企，并成长为是一家专注产品和服务品质的专业地产公司，业务涉及地产开发、商业运营和物业服务三大领域。其实现了“重庆最好的房企—中国驰名商标—联姻世界500强香港置地进入国际舞台”的华美蜕变。

二、龙湖太可怕了：家是女人天生的使命！

在建筑行当里，男性占据绝对主导权，女性凤毛麟角。而恰恰是这“一小撮”女性势力具有着“以一当十”的建筑天赋。女性天生就具有建筑艺术。女性对家是最有发言权的，她有着先天的优势，她具有再怎么满腹经纶的男性建筑大师都不能拥有的天赋。

究竟一位“女性”之于房地产有着怎样的意义？人的第一个居所是？毫无疑问正是母亲的身体。它是人类最安全的居所，人类保留着很多在“子宫”生活过的习惯，譬如，人最舒服的睡眠姿势，是弓着身子；人会习惯关灯睡觉；刚刚出生的婴儿喜欢睡在摇摇晃晃的摇篮里......女性就是培育生命的房子，她懂得人最原始的居住需求，如果将女性的这一天赋运用到房地产中，她将带给人最舒适的居住享受。

另一方面，在一个家庭中，女性充当着维系亲情的纽带。妈妈就是家，在划分生活空间时，会称这是爸爸的书房、小孩的游乐间，而会称这是妈妈的家。整个家庭的轴心是围着“母亲”转的。因此，家舒不舒服，母亲说了算，男性是没有发言权的。由女性打点的家，柔和，犹如温馨与舒适的清风般沁人心脾。

正是基于“母性”，女性天生具有“服务与奉献”精神。女性的服务意识体现在无微不至的关怀、巨细靡遗、细致入微的敏锐性。现在为人熟知的龙湖，被业内评价以细节取胜。如果由吴亚军做向导，她会告诉你这块地的土壤适合种什么样的花草，密度多少，怎样搭配出层次，搭配什么花草树木能够既美观，又实用，甚至钢筋多少号等等。用专业造人性化的房子，是她的一个理想。

绿地翠谷营销总监郭自力称，龙湖的新项目在开盘前，除了要做产品宣传推广外，还要制订详细的客户接待方案，比如客户来了坐什么地方，中午客户饿了该为他们准备什么样的午餐，甚至连口味都要考虑到；一个更广为流传的故事是：万科高层参观龙湖样板房，脱下皮鞋换上拖鞋进屋，当他出门再穿自己的皮鞋时，发现自己的皮鞋掉了个方向：以前朝房间里的，现在有人将鞋摆放成向外。万科高层感叹：龙湖太可怕了！

三、“母性”关怀Long for you：龙湖物管的稳快诀

基于这份“细腻”、“温润”的母性基因，龙湖物管的服务获得了业主以及业界的一直好评。成立于1997年的龙湖物业拥有物业管理企业国家一级资质，并通过香港品质保障局ISO9001认证，业务涉及社区管理、公用设施养护、家政服务、绿化石材养护、房地产经纪等领域。龙湖物业目前管理位于11个城市的100余个物业项目，服务面积约2043万㎡，成为物业公司中发展速度最快、成名最稳的。

龙湖物业秉承“满意+惊喜”的服务理念，致力于打造客户心中的好服务，业主满意度多年保持在90%以上，3次取得中国质量协会“全国住宅用户满意度指数测评”评分第一，并被国务院发展研究中心等机构评定为“中国优秀物业服务企业服务质量十强”、“中国物业行业十大品牌”。2012年，龙湖物业营业收入突破6亿，并面向社会发布《龙湖物业服务标准白皮书》，全国化经营的品牌领先地位进一步巩固。

为了让业主入住时即可享受成熟、丰富、精致的园林景观，无需长年等待，龙湖采用了全冠移植的技术手法，在全国同纬度地区选购成树迁至社区，并保证所有的植物都保持原汁原味的生长形态。龙湖此举，无疑是用其专业能力和有价的物质成本，换取客户无价的时间享受。龙湖不仅提供高品质的建筑产品和美丽的园林，更提供被爱、被关怀、被善待的生活。

秉承“善待你一生”的经营理念，龙湖以优质的产品和服务赢得了股东、客户、合作伙伴、业内同行的尊重和赞誉，龙湖先后获得“中国房地产开发企业综合实力十强”、“企业信用评价AAA级信用企业”等国家和行业组织权威认证，并于2012、2013年入选“福布斯亚太区最佳上市公司50强”。

■从地方军到国家龙：一家万达、一家龙湖！

相比于成长于广州的恒大、发轫于深圳的万科这些一线城市房企，龙湖地产的起点平台并不高，它是从重庆这个“山坳坳”里走出来的。但这并没有令它固步自封，反倒造就了从一个二线城市迅速发展成全国房企的龙湖地产奇迹，在全国仅有龙湖地产和万达地产在此列。龙湖地产不再是偏安一隅的地方军，而是一家位高权重的重量级房企。

从1997年首个项目花园南苑开始，龙湖专注于在重庆开发项目，经过5年多的努力，成为重庆最大的房地产发展商。1999年，龙湖西苑项目启动。由于吴亚军首创了重庆楼市板式围合、样板景观，该项目一出世便成为抢手货，为了能买到房子，不少市民甚至熬通宵排队等着放号。业界人士回忆当时的情景称，那房子卖得简直比菜还快。到2005年底，龙湖销售额已达21.2亿，成为重庆乃至整个西南地区首家销售额突破20亿的房地产开发企业。

2005年，龙湖首次走出重庆，在成都推出“晶蓝半岛”，2007年进军北京市场，深耕顺义地块，推出滟澜山项目。21年的风雨兼程，如今龙湖地产业务遍布中国西部、环渤海、长三角、华南和华中21个城市，累计已开发项目超过100个，建筑面积超过2000万㎡，待开发土地储备约3949余万㎡，年销售额突破481亿人民币，经营规模和综合实力居中国房地产行业领先地位。2013年，龙湖地产总销售金额更是突破了503.2亿人民币，顺利晋级第二梯队前列。

■规模化增长、质量化增长：龙湖选择后者

从2005年起，龙湖秉承“区域聚焦、多业态”战略，开启全国化发展——由西向东、由北向南，从核心经济圈的中心城市辐射到周边城市，利用业态和区域的双重平衡来实现可持续的发展。自2013年起，龙湖发展战略升级为“扩纵深、近城区、控规模、持商业”，标志着全国化发展迈入新阶段。在该战略指引下，龙湖于2013年上半年新进了昆明、长沙、苏州3个高能级城市，全国布局由此增至5大区域20个城市。

2013年9月3日，《福布斯》杂志近日公布了2013年亚太地区最佳上市公司50强，龙湖地产有限公司再度入围，与万科和保利地产并列为跻身该榜单的三家内地房企。反映龙湖地产处于业内的领先地位。

但在2013年的上半年，龙湖在全国房企销售金额和销售面积的排名中下滑至11位，跌出了前十。在房企业绩普遍膨胀的2012年底和2013年，龙湖却意外地跌出了前十，外界评价称其“略显疲态”。

对于龙湖发展过程中销售额的同比增速趋缓这个阶段性“V形”走势，龙湖集团执行董事秦力洪对此称，龙湖始终坚持“有质量的增长、有回款的销售”。“在单纯的规模化增长与有质量的增长之间，我们选择后者。”他表示，龙湖的战略并不是为了给资本市场弄一个漂亮的曲线，而是依据对大势的把握来做部署。

借助合作开发与郊区大盘等扩张方式，许多房企在龙湖慢下来的时候反而实现了规模的快速提升和增长。“但这样的扩张模式并不适合龙湖，龙湖不属于人多、钱不够，但又希望快速做大规模的公司。”

秦力洪认为，龙湖的发展思路非常简洁清晰：先产品扩张，后区域扩张；以战略做先导、管理做基石、坚持高周转，凭借过硬的产品力和快速的市场应变力，进一步提升抵御市场风险的能力。

■龙湖地产：最早形成产品序列化的房企之一

一线房企如：龙湖的滟澜山系列、天街系列、大城小院系列；万科的城市花园系列，四季花城系列，金色系列、TOP系列；恒大的华府系列、绿洲系列、金碧天下系列；万达的广场系列、华府系列；地产央企如：华侨城的“华侨城”系列，中粮的“大悦城”系列，华润置地的“万象城”系列、“橡树湾”系列等等。 可以看到，专业化标准化产品线已成为整个业内的趋势。

龙湖地产是最早形成产品序列化的房企之一。自1997年开发首个住宅项目重庆龙湖花园南苑以来，龙湖逐渐形成了高周转、复合性地产开发能力，累计已销售别墅、洋房、高层、公寓、写字楼、商铺等各业态产品近20万套，龙湖地产已形成以住宅、商业地产、度假地产为主的三大产品系。

在住宅上发展出了“香醍”、“原著”、“滟澜”等经典产品品牌。而作为中国的别墅专家，龙湖带着18000套别墅的沉淀，如北京唐宁one、上海郦城、重庆水晶郦城、西安水晶郦城等等，无不成为城市经典住宅的代名词。

龙湖将地产开发“精细化”的基因移植于商业运营，致力于打造市民家和办公室外的好去处。龙湖首个商业项目北城天街购物中心被公认为“重庆八大新地标”之一，龙湖商业团队也屡次荣获“中国购物中心产业推动奖”等荣誉。

作为中国最早的购物中心开发商之一，从2003年龙湖地产旗下首个商业项目“重庆龙湖北城天街”开业，到2013年初11个已开业商场，龙湖在商业地产的道路上已走过整整10年。其先后发展出都市型购物中心“天街”、社区型购物中心“星悦荟”和中高端家居生活购物中心“家悦荟”三个业态品牌。2013年，龙湖地产开启在商业地产全国化的扩张之路。

目前龙湖已开业商场达11个，已开业商场面积超百万平米。建立合作的商户品牌超过1500家。龙湖每年将销售回款的10%以内沉淀到商业地产扩张之中，并预计用10-15年左右的时间，使得持有物业的利润贡献比例从目前不到5%，提升至30%。龙湖的销售回款率优于行业平均水平10%以上。

■微创新与大创新并举的典范：龙湖式感动源于此

近日，房地内参工作组实地考察了毗邻上海轨交11号线白银路站，位于嘉定新城核心云谷路1388弄（近塔秀路）的龙湖·蔚澜香醍项目。该低密度别墅项目是集“别墅专家、美宅大师”龙湖地产16年高端别墅打造经验的又一扛鼎之作，随处可见的居家创意，不负“生活专家”的美名，令人折服！很多大男人不会关注到的地方，龙湖都细致地关注到了。

首先，主入口引导：停车指示清晰地引导客户动线；保安形象岗位上面的雨伞印有“龙湖地产”logo，细节上体现了企业品牌。一位研究过私人空间与公共空间过渡问题的专家说：住宅入口的变化，对比和过渡影响到人们对家庭气氛的感受，90%的住户希望自己门前有7米的庭院空间。龙湖·蔚澜香醍小径花香袭人、树荫浓密、曲曲折折，连通到每户人家门前，踏上这样一条小径，在愉快的情绪下完成了从公共空间到私人空间的过渡，而且“归家小径”被纳入公共景观设计中，日常维护也将由专业园艺工完成，免去了业主的劳顿之苦。

其次，社区园林的卵石，既可充当滤水层，又自然的过渡了硬质铺装与植物的关系。

人均配备一个电子储物柜，用来收发邮件。每个用户自行设置一个电子密码，安全性能高。如果储物柜里有邮件，储物柜的电子系统就会及时通知业主，十分人性化。

水槽比台面下移一些，差了半公分。虽然只是半公分的差异，但会让洗东西的时候水不会从台面缝隙漏下去，长期下来不会让水槽的边缘积水和变黑。

小区园林通过全冠移植、同纬度采购、堆坡造景、五重立体景观等独创技法呈现。龙湖地产被业界誉为“中国住宅园林专家”。在“全冠移植”的独门秘诀基础上，采用“360°成景”、“五重垂直绿化”龙湖别墅园区，多年成树以及四季成熟苗木的灵活运用及巧妙搭配，让龙湖刚刚交付园林比得上交房两三年的成熟社区。