■“佳急修大篷车”首度亮相深圳

在互联网基因、大数据方法已经不断深入渗透到各个传统行业的时候，物业服务企业在担当各自地产品牌价值维护者的同时，如何用互联网思维、技术和商业模式武装物业服务企业，摒弃传统物业仅仅针对物的管理，转向对人的服务，成了物业管理行业战略转变的热门话题。近日，佳兆业物业集团率先推出全新O2O社区服务平台，其中“佳急修大篷车”首次在深圳亮相。

■佳急修大篷车”首度亮相一站式解决维修问题

2014年9月5日，佳兆业物业集团“佳急修大篷车”首度亮相深圳，在佳兆业示范小区金翠园举行了剪彩仪式。佳兆业物业集团深圳分公司副总经理扶振兴在剪彩仪式上表示，采用全新的服务模式的“佳急修大篷车”项目正式起航，标志着佳兆业物业将以更高端精细的服务产品，为业主提供更加优质专业的服务，进一步为业主排忧解难，真正实现佳居乐业。佳兆业物业集团总经理迟家方先生表示：“佳急修大篷车”作为全国首创的服务产品，能给佳兆业的全体业主提供温馨、实际、暖心、贴心的服务。

据了解，“佳急修大篷车”将采用全新的服务模式，每辆大篷车配备一个全能作业的团队和综合维修必备的物料及专业工具，能够完成所提供服务项目的全部作业，提供“一站全能”式服务。客户只需通过CRM呼叫系统及社区APP客户端便可享受到大篷车专业服务，由于采用了流动快修服务车的模式，它能在大篷车团队接受任务后10分钟内到达服务地点，保证了到达的时间，体现了及时、快捷。

大篷车的维修团队是从物业集团数千维修人员中选拔出来的一支精英化团队。他们专业涉及防水、弱电、木工等方面，不仅专业精通、一专多能，更是持证上岗，为降低返修率，大篷车团队将加强房屋渗漏水原因的剖析，从技术、生产、施工等各个可能引起渗漏的环节钻研，针对不同的渗漏水问题设计终极方案，从而解决房屋渗漏积年痼疾，致力于成为全国物业首个解决房屋渗漏水问题专家团队，从而进一步提高客户满意度。

“佳急修大篷车”将陆续在深圳地区及其它重点区域下设服务网点，每个网点配备专业的大篷车，每辆车配备不少于3人的专业工程师。通过统一的CRM呼叫系统及APP客户端系统建立“物料集采与配给基地”，为业主进行配送、安装及维修服务。预计3-5年，“佳急修大篷车”服务网络扩展到珠三角、乃至全国的主要城市，努力打造“佳急修大篷车”为中国第一大家修服务品牌。

■线上线下结合 - O2O模式初步成型

据了解，自2008年以来，佳兆业物业集团已先后荣获近25项金钥匙联盟奖项，并已有12个物业项目加入金钥匙联盟组织。在9月刚结束的“第十二届金钥匙国际联盟年会”上，佳兆业物业集团获得“联盟品味服务奖”，以及“金钥匙组织2014年联盟精选物业”奖。

作为2014年深圳市物业企业综合实力五十强，佳兆业物业集团在服务上不断创新，8月28日，由佳兆业开发的“佳兆业巧管家”APP正式上线。

“佳兆业巧管家”是面向佳兆业社区客户的一款社区APP，旨在搭建集物业服务、生活服务、社区电商、社区交流为一体的社区服务平台。同时，佳兆业物业集团引入CRM呼叫系统，该系统可以通过专业呼叫中心坐席人员一站式受理质量保修、地产服务及物业服务等各类诉求，待问题处理完毕后，24小时内统一回访客户满意程度。

以上两大系统的上线运行，为“佳急修大篷车”线上线下的一体化流程提供了保障，即客户只需通过CRM呼叫系统或手机APP客户端直接提出维修需求，大篷车团队通过服务平台接受任务单据，加快上门维修速度，彻底解决了物业服务“上门难”的问题。

■业主决定项目经理收入“五个一工程”全方位服务业主

佳兆业物业集团作为25项金钥匙联盟奖得主，其现代物业管理模式已初具；并成为其核心竞争力，在创新服务理念的同时，融合互联网基因推出了“天网行动”、“一指到家”、“佳急修大篷车”、“微库”、“举一反三·业主点赞”等“五个一工程”的便民措施；

包括“大篷车”在内的其它创新服务，也让佳兆业物业在业主中赢得良好口碑。如“业主点赞”，这项服务主要是通过精简层级和人员，由项目负责人直接管理一线工作人员，以最直接的方式服务业主，即业主好评数决定项目经理业绩工资。目前该活动在全国9个项目实施，包括深圳公司大都汇、金翠园、佳兆业中心、香瑞园，江苏公司水岸华府、可园，佛山公司君汇上品，珠海公司御金山、成都公司南充佳兆业广场。深圳大都汇项目于5月实施，目前已进入常态化运行，其他项目分别于9月起开始试行。该项计划的实施，得到广大业主的认可，5月以来，客户满意度一路攀升至98%。

佳兆业物业推出的“微库”服务，将为业主提供新型仓储服务，将会最大化为业主提供高附加值的业主储物空间，除此之外，佳兆业物业将服务与高科技产品结合，推出“一指到家”及“天网行动”，让业主享受更智能、更安全的物业服务。