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行业观察
服务是决胜点:2014-6-14龙光城讲座速记7

作者:@尹香武 类型:行业观察

来源:www.BANQ.cn(半求·房地内参) 2015-04-21 16:10:11点击2531


■前注

6月14日下午,受龙光地产之邀,我司负责人@尹香武 先生于15:00在龙光城营销中心举办主题为空间史与房价5年判的房地产专题讲座。尽管此次讲座地点相对较远,但仍吸引50多位嘉宾前来,共同分享对于当前房地产市场趋势的深度思考,感恩感谢众多新老客户的长期支持。

围绕“房价的未来趋势,如何全取智选”,尹香武先生从土地、空间逻辑、金融进行了深度分析。在问答环节,对于听众们的积极踊跃提问,@尹香武 先生也进行了鞭辟入里的解答。但由于时间关系,听众只能在意犹未尽的提问中结束了这场讲座。期待能在下次补上。

现在分次刊登速记稿,仅供参考,未经严格审核,请阅读者自行鉴别。

■@尹香武 讲座速记

二十四、开发是基础,服务是决胜

举一个例子,比如说我要做一个豪宅,你贴大理石,我也能贴大理石,你的建筑质量很好,我的建筑质量也很好,也就是说,现在建筑本身已经不是竞争的主战场了,你看现在我们看到的现场这样一个效果,你要放到印度去,这就是顶级豪宅。你放在我们中国呢?你也只是觉得不错,仅此而已。这是房地产行业发展很久以后才有了这样的水平。

也就是说,建筑本身是一个基础,你必须得做好了,但是未来如果想要吸引客户长期来用的物业就必须要服务很好。服务的很好,就吸引人长期的来租或者来住。比如说,我在这里养老,或者我一家人都放在这个地方,我租给别人,必须得服务很好,所以房地产的发展阶段,已从原来的开发阶段过渡到:开发是基础,决胜是服务。

如果没有服务,基础也没有用。但是没有基础,做服务也没有用。所以两者一结合,从长期来看,未来的物业就是服务价值,比如说要有好的配套。现在的深圳,因为大环境还不是特别好,大家都喜欢自己内部的小环境可以对抗外部的小环境,那么这个算起来就是要提高服务的质量,提高物业管理的水准,提高自配套的当量级。

二十五、以营销为主导,服务更重要

也就是说,未来的房地产的追逐不是单纯的建筑质量,而是服务。所以大家发现没有,但凡去号称自己的建筑质量很好的房地产企业,最近的日子都不好过。比如说绿城,宣称我的质量很好啊,好有什么用啊,差点倒闭。你看万科这样的企业,他们以营销为主导,活的很好。

再比如说有一些农民房。我做好了以后呢,我做好了装修,做好了服务,那时候农民房的租金就可以跟商品房来媲美了。所以你看,服务很重要,自我配套很重要。前一段时间微博上有一个微博,有一栋农民房,在农民违法建筑里面,一楼搞成了书店,二楼搞成了一个幼儿的托儿所。

这样,一平米比别人多租了好像是10块钱,一平米多租10块钱,你的租金是多少,一平米租金可能是50,10块钱是20%,这是很大的比例,可见服务有多么重要。你再去看,深圳但凡涨价涨的多的,大盘,为什么是大盘,因为它内部小环境,它自我管理,它能够提高这个水准。

二十六、大盘服务质量更高

所以你看,整个市场已经表现出这个情况,就是以服务决胜,服务的很好来决胜。你看现在的营销活动,现在的营销活动为什么这么多啊,大家有没有发现,营销活动实际上就是服务对不对,无非这种活动是干嘛,你的服务,你的脑袋嘛,你脑袋看到新观点,仅此而已嘛,对不对?

也就是说,现在的营销也是服务化的营销,未来决胜,现在买房子但凡不要去看建筑质量了,建筑质量有国家标准管的牢牢的,你去看也看不出什么来,你要看的是什么,看的是自己的配套,项目的规模,物业服务的水平,要看这个。

好,在现有的情况下为什么大盘的服务质量会更高?大盘有规模效应,有规模效应,服务单位成本就比较低,就能挣钱,能挣钱他就能管好,就能持续。我就管你一栋楼,你一平方米就交给我10块钱,我分分钟又回本了,大盘是这样。

二十七、社会第一层价值:服务价值

接下来,第一层的价值是服务价值,所有的号称建筑质量好的企业目前都不太好,而且你去观察,如果看经济史,看企业史,有一个重要的结论,但凡笑到最后的企业,发展好的企业,无一例外,都是说我服务很好。无论他有没有直说,他都是这个导向。

比如说我的专业水平很高,然后上帝说你就继续去做耶稣吧,耶稣的专业水平也很高啊,那上十字架好了。只有服务好的最后走的很远,无论是什么。号称自己专业水平很高,号称自己建筑水平很高,其实都不行。

苹果为什么好,苹果的体验感很好,他把你的那些APP服务的很好。我总是觉得苹果的技术没有什么太多的原创技术,苹果有原创技术吗?它有服务质量,我觉得是这个。所以第一层加的是服务价值,就是服务业的社会的第一层价值是服务价值。

……待续


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