导读：
■美联航暴力驱客事件引发全球关注
■被现实击穿的美式幻想：国外的月亮不一定圆
■服务意识最强城，深圳宠坏有钱人
正文：
■美联航暴力驱客事件引发全球关注
4月10日，美国联合航空公司从芝加哥出发前往路易斯维尔的3411航班上，发生了一起暴力强制驱逐已登机亚裔乘客的事件。这一事件发生后，在微博、推特等国内外各大媒体平台上迅速发酵，掀起了一场讨伐美联航的社交媒体风暴。
京东CEO刘强东发声斥责美联航的服务是全球最烂，没有之一。知名音乐人高晓松也表示美联航服务之傲慢令人发指。美国著名脱口秀节目Jimmy Kimmel Live （俗称鸡毛秀）更在节目中火力全开，还专门拍了一部宣传片用来讽刺美联航。
更有人扒出了美联航的一系列黑历史：托运规则和托运费最“坑”；座位间距加密做得最过分；率先取消免费供餐，飞机餐“连鸡饲料都不如”；准点率极低、行李丢失率极高、投诉率极高；被超售被强行驱离的，啥族裔都有；“补偿改签”发的是一次只限用一张的抵扣券……
■被现实击穿的美式幻想：国外的月亮不一定圆
美联航事件的发生，可以说刷新了包括笔者在内的众多围观群众对美式服务的认识。因为很多人潜意识都会觉得“国外的月亮比较圆”。
再者说了，即便是在国内，我们也已经习惯了上下飞机有美丽的空姐笑脸相对，飞机上的餐食、饮料都是可以免费享用的，虽然也会发生飞机晚点、行李丢失等情况，但航空公司的态度大多时候还可以接受，更不可能发生因为机票超售而被强行拖下飞机的事情。
因此有人说，即便世界上有1000种吹嘘美国的方式，但有一件事是没有办法吹的，那就是美国服务业的服务质量。而迪士尼动画电影《疯狂动物城》真实地反映了美国服务行业的现状。一只叫闪电的树懒先生工作效率极其缓慢，而真实世界里美国DMV工作人员的工作效率其实一点不比闪电好多少。
一般情况下，服务业发达的城市或者国家，整体服务意识应该是比较强的。因为服务业是以人为主导的，态度差就相当于变相赶客，想要在竞争激烈的市场环境下生存就很有难度了。而目前美国服务业已经占到了国民经济总产值的80%以上，但是美联航的员工依旧如此强势，大概就像某些网友说的那样，因为有深入人心的平等思想和强大的工会做后盾吧。
■服务意识最强城，深圳宠坏有钱人
那么一个城市或者国家良好服务意识的形成应该具备什么样的条件呢？曾经在微博上看到这样一番话：服务素质的提高在服务意识的有效驯化前，必须先完备服务性人员在社会的存在价值，收入水平、阶级界限、企业文化、职业空间等都成为了他们拥有完好服务情绪的一部分。
而国内综合服务态度最好的城市应该是深圳，不管政府还是民间，都具备极强的服务意识。因此包括笔者在内很多在深圳久居的人去一些北方城市旅游、出差时，都会吐槽一下当地的服务态度，其实这都是因为深圳这个城市整体服务意识太强，以致被宠坏了！
数据显示，2016年深圳人均GDP已经达到了16.74万元，居全国首位，再加上深圳移民人口比重非常大，大家都是从五湖四海来到深圳拼搏，所以阶级、阶层的概念非常淡薄，这也使得深圳整体人文环境包容、开放，适合投资、创业，以致物流、金融、科技、旅游等现代服务业在深圳的发展非常迅速，目前产业占比已经超过60%。
当社会整体进入服务业时代，物质方面的优势就会逐渐弱化，人们更注重消费过程中的感受和体验。因此服务态度越好、服务意识越强的城市，更能够吸引富人群体的聚集，因为他们舍得花更多的钱，享受更优质的服务。如此，像新天鹅堡、鸿荣源·壹方中心、华润·银湖蓝山、华润深圳湾·悦府、华润前海中心·悦玺等优质项目的受捧，也就很容易解释了。