■前言

对于深圳房地产市场，香地咨询·半求工作室＆房地内参www.BANQ.cn采取的是全方位立体监测的方式。

而近一年来，我们对于物业管理公司的监测，就发现，金地在梅陇镇项目上的做法，将可能把业主惯坏了！业主以后还能习惯住其它小区吗？整个胃口都被搞坏了嘛！我们从来没有见过哪一个小区的物业管理花了这么多的心思，而且真刀真枪地干！

■活力，是付出所成就的

2008年9月，金地梅陇镇管理处组织业户成立了多个运动团队，其中包括篮球队、羽毛球队、乒乓球队、足球队、健身操队、自驾游队等。在一个新型小区里，之前还没有出现过哪一个小区管理处如此大动作的。

从运动团队的组建，到成立之后的活动开展，梅陇镇管理处付出很多，业主们的高度评价是对管理处付出的最好回报。结合“运动、健康、和谐”的社区文化主题成立运动队的目的，在于通过丰富多彩的运动，营造一个和谐的梅陇镇，为广大业户之间提供相互交流沟通的平台，从而提升客户满意度，活动报名期间，业户参与性高涨，且有部分业户毛遂自荐当各队队长。

队伍成立后，紧接着，管理处又开展了羽毛球、乒乓球、篮球队、自驾游队及健身操等运动队的第一次认识交流活动。10月，经过管理处工作人员的筹备，在业户的期待中，梅陇镇第一届运动团队正式成立，并展开了系列练习活动：
 
活动之一：乒乓球练习。62岁的杨阿姨很引人注目，虽然个子娇小、满头银发，但她的球技以及体力都让人佩服。在练习中，她连续与四个对手展开激战，连续两个小时，但劲头十足！   

活动之二：篮球运动。这项运动一直是最能引发激情的团体运动。篮球队长是一位专业的运动教师，投球命中率几乎达到100%！在他的安排下，大家进行半场六人赛，经过半小时的磨合，队员们很快就进入了状态。
  
活动之三：健身操。健身操队的上课时间安排在每周日的晚上八点，这也是管理处根据业户时间合理安排的。第一节课上课时，40多位业户准时到场，大家跟着强烈动感的音乐活动起来，在教练的指导下，十多分钟后，业户们就已基本跟上音乐的节奏。
 
活动之四：自驾游。自驾游的路线是在收集业户意见后确定的，第一次活动的目的地是惠州南昆山、香溪堡两天一夜游。在出发前一个星期，管理处精心做好了安全保卫、住宿安排等各项工作，10月25日，自驾游队成功举办了第一次交流游玩活动。

■象入党一样庄重

金秋十月，金地物业举办梅陇镇第二届社区“微笑服务月”活动。该活动由业主进行投票，旨在以奖励的方式激励员工提高服务质量，塑造金地物业良好品牌形象，提升梅陇镇业户的综合满意度。  

为让小区业户都了解和参与活动，管理处通过张贴通知、发短信等方式进行了事先宣传。“微笑服务月”活动主要分三个过程：动员大会、为期一个月的投票期、唱票结果公布。在此期间，管理处每位员工都佩戴微笑胸牌，各部门员工将自己最灿烂的一面展现在业户面前。 

10月24日早上，梅陇镇管理处全体员工参加了“微笑服务月”动员大会，全体员工还参加了宣誓仪式：“我宣誓，在微笑服务月活动中，把自己最热情、最周到、最专业的微笑服务展现在业户面前，把最甜美的微笑送给各位同事，并且带动身边每个人都用友善、关怀和礼让对待他人，请管理处各位领导见证：我们一定会做到！” 

动员大会的结束后，微笑服务月活动正式开始。通过持续的“微笑服务月”活动，金地收获的不只是业户的评价，也是对服务态度及服务深度的一个检验。但是，如果都这么搞的话，会不会容易使服务人员没有了原则啊？

“微笑服务月”动员大会 

宣誓仪式

微笑服务月活动正式开始