2009年12月24日至30日，由中海地产总裁办客户关系板块主办、华南区域公司协调、深圳公司协办的中海地产客户关系业务线第二次异地工作经验交流活动（集中入伙专题培训）在深圳举行，来自上海、广州、佛山、重庆、西安、苏州、青岛等12家地区公司，项目发展、营销策划、客户服务、物业管理处4条业务线的近30名同事参加了培训。

作为客户业务线2009年第二批异地交流的主要内容，此次培训以“三从一大”为指导思想，即：从严、从难、从实战出发，大任务量，旨在通过集中入伙工作的参与、学习与交流，丰富各地区公司开展入伙工作的实践经验，确保新进入地区以及尚未有过大量集中入伙经验的地区公司能够保质、保量地完成即将面临的入伙工作。

经过深入调查、认真考虑，总裁办客户关系板块最终确定将年底入伙量大、入伙范围广、交楼标准多样化、入伙经验丰富的深圳公司作为入伙培训基地。针对深圳公司近期入伙的三批次物业形态丰富（别墅、高层；毛坯、精装）的项目安排了饱满的培训日程，为学员们精心准备了详细的培训资料，并采取“实地学习＋培训日志＋总结汇报＋小组作业＋后续作业”的培训模式，从严从难要求学员。

在为期一周的培训里，学员们冒雨参加了深圳公司大山地、西岸华府和康城国际的入伙，对别墅毛坯房、高层精装房的入伙工作策划、入伙流程设计、入伙现场包装等都有了直观的认识；通过随业主入户的方式，观摩、学习到验房陪同的沟通技巧、装修单位的应急处理和后期维修保障等。此外，学员们每晚都加班到凌晨，梳理当天的体验、感受和建议，总结形成工作日志，将成熟的理念、规范化的流程以及其它各种想法沉淀成日后工作的思路。

在入伙现场学习期间，学员们还参观了中海阳光玫瑰园和中海半山溪谷，以及宝能太古城、十五峰两个住宅地产项目和东部华侨城这一旅游地产项目，对销售现场、示范单位风险提示，合同协议责任规避等进行了研讨。内外部视角结合，在挖掘内功修炼内容的同时，学习到其它公司先进、优秀的理念和运作方式，有益于明确下一步工作方向、完善各项工作。

为深化和固化学员的交流感受，客户关系板块在培训结束前安排了一场学员答辩会，并邀请到中海地产人力资源部总经理朱炳坤出席。在答辩会上，学员们将一周以来的收获、意见和建议通过讲故事、PPT展示、自由交流等形式与其它同事分享；深圳公司对2009年深圳公司入伙工作的筹备及实施过程作了详细介绍并将各项数据刻录成光盘送给每一位学员；客户关系板块也表示培训结束后将立即汇总入伙资料、风险提示、小组作业等课件，下发给学员以巩固培训成果。朱总表示，此次培训为客户关系业务线在全国范围内的首次大规模培训，意义深远，实效显着，参与本次培训的学员也由衷地感叹“从没参加过这么有收获的培训”。

培训结束后，集团副总裁董大平、曲咏海，总裁办总经理陈为强、深圳公司副总经理张泽林等领导与所有学员一同庆祝结业。董总对各位学员勤勉学习、顺利完成繁重的培训任务表示了祝贺，对华南区公司和深圳公司的全力配合表示了感谢，对客户关系板块成立以来的工作给予了高度肯定，并强调了客户关系业务线异地交流的重要意义。最后，董总对客户关系管理工作的深入开展提出了殷切希望。

集中入伙专题培训启动会学员合影

集中入伙专题培训答辩现场

朱总对学员的总结汇报进行点评

庆祝会上董总、曲总与部分学员合影