■绿景物业，走全国之前

近日，在绿景物业管理的各大小区里，活跃着一群身穿制服，头戴白帽的人，无论白天还是夜晚，他们忙碌的身影无处不在。这就是由深圳绿景物业推出的“物业督察”，同时也是国内首例物业督察。

此次，绿景物业在行业内率先设立督察部，推出物业督察，是一次创新。而通过督察部的设立，事实上，已使得绿景的物管独创了一个全面系统的体制。房地内参www.BANQ.cn认为，这将会为国内物业管理上形成的首个物管三分制。

何为物管三分制呢？即在物业管理上划分为督察队、保安团队（包括保洁队和客户服务）、定规三大块，三大块逐级传递工作。首先，由地产公司定规形成物管制度，再由保安团队执行制度为小区服务，最后由督察队进行日常的监督管理，从而形成一整套完善的物管流程。

■物管三分制与行政三分制

平时我们听的更多的是行政三分制，即在一级政府管理系统内部，将决策、执行和监督职能适度分离，使决策民主、科学，执行透明、公正，监督有效、有力，从而使职能部门各司其责，形成整体合力和制衡效应，以更好地规范政府管理和服务群众。

而绿景借鉴行政三分制，别出心裁地开创了物管三分制，把行政上的管理理念运用于物业管理之中，更好地服务楼盘。这是一个创新，在深圳乃至全国都是首例。

而事实上，深圳物业管理已经创造了中国物业管理多个第一。这次绿景推出物业督察，为国内的物业管理创新起了先锋榜样作用，更为楼盘、业主带来利好。

■物管三分制，服务质量更好？！

物管三分制，将改变以往物业公司“既当队员又当裁判”的管理模式，使各自职能更加清晰。而督察员则是根据规章制度，不定期对各部门、管理处的工作进行监督检查。并针对问题及时上报，同时提出意见，反馈给管理处，使其对存在问题进行改善。

同时，为了避免出现权利膨胀现象，对于出现错误的员工，物业督察没有处罚权力，只有上报督察结果和管理意见的权利。并要求其以服务为第一位、管理第二位，在查询缺点的同时也在查询优点，并在工作上与其他部门职能形成互补。

可以预见，物管三分制的实行，将会极大提高了小区内物业管理的整体服务水平，更好地保证小区内的居住环境，进而加强业主的信任度。

■绿景物业，精益求精

而这是由绿景物业管理首创的，其是绿景企业管理集团旗下的全资子公司，管理面积达100多万平方米，以落实服务细节，不断持续改进，实现顾客满意为服务宗旨，把维护业主和住用户的利益放在首位。

同时，其严格实践“以人为本”的服务理念，积极倡导“报号首问制”服务，加强服务流程控制，不断提升服务质量，所管物业多次获得深圳市文明小区、“花园式、园林式小区”、安全文明小区等称号。

而其设立督察部，监督物业服务人员的标准作业这一系列创新，更受到了绿景物业辖下各小区业主的欢迎。这对于大运会主场旁边的绿景·大公馆来说，其环境、交通和价值体现已经不在话下，现这一项突出的软性服务，想必举棋不定的人们心里也有更踏实的底了。（09）