尊敬的东方花园业主：

 东方花园小区多年来在广大业主的共同呵护下，在华侨城物业公司的精心管理下，连续多年被评为优秀文明示范小区，已经成为深圳市高尚社区之一。但是自2008年3月以来，个别不明真相的业主，采用过激手段，在小区内不当张贴标语，混淆视听，非法阻塞消防通道等等，打破了小区平静安宁的生活环境，对小区广大业主的正常生活造成了不良影响。
 
 为早日恢复东方花园的正常生活秩序，华侨城集团两年多来一直以广大业主的利益为出发点，保持着最大程度的克制和容忍。从初期与个别业主积极沟通，到配合各级政府相关部门调查取证；从顾全大局考虑多次停工，到法律、媒体沟通工作的全面展开，做了大量的协调工作。同时，经政府相关部门对东方花园事件的调查，表明东方花园的各个项目建设符合法律规定，小区各宗地权属清晰明确。
 
 作为有高度社会责任感的大型央企，华侨城集团以大局为重，对东方花园事件进行了重新审视。为了平衡企业利益与小区居民生活品质的关系，华侨城集团经过认真研究，在共同建设和谐美好社区的原则指引下，最终向广大东方花园业主做出如下郑重承诺：
 
 一、规划建设方面，主动放弃东方花园约两万平米待建用地上的住宅建设指标，除N1区、H区以外，不再在东方花园小区其他地块内进行任何商业性项目开发，同时尽量保持现有绿化。
 
 二、充分尊重业主所提出的合理意见，进一步完善物业服务，提升管理水准。(详细方案见附件)
 
 三、提升绿化品质，改善东方花园小区环境。
 
 以上承诺表明了华侨城集团以放弃企业的部分利益来换取整个东方花园小区的长期和谐稳定、努力维持小区高尚生活品质的决心和诚意，并希望以此方案，根本性地全面解决东方花园事件。
 
 华侨城集团将继续秉持“优质生活的创想家”的品牌理念，真切期望与全体东方花园业主真诚合作，共同努力，让笑声和温馨重归东方花园，让全体业主拥有长期的安宁和幸福!

深圳华侨城房地产有限公司
2010年10月8日

附件：东方花园物业服务提升的具体措施

 华侨城物业服务有限公司一直致力于小区和谐建设，以服务为宗旨，公司愿意接受业主的各方面意见和合理化建议，与东方花园广大业主一起建设“安全、文明、和谐、健康、幸福”的家园，共同打造“和谐高尚社区”的服务品质。公司在政府主导恢复东方花园正常秩序、广大业主日常生活进入正常的情况下，将积极努力提高东方花园小区的物业服务，具体措施如下：
 
 一、华侨城物业公司将全力协助小区硬件设施的更新和改造。
 
 1、负责组织由华侨城地产公司垫资的建设别墅区燃气管道铺设工程的实施，为别墅区业主提供生活方便。华侨城物业公司已与深圳市燃气集团相关单位协商、勘查，并请别墅业主代表参与，向相关的别墅业主们公布别墅区燃气管道铺设工程所需的总投资，经别墅业主确认后，工程项目资金由华侨城地产公司垫为支付，华侨城物业公司负责委托深圳市燃气集团认可的工程公司施工。燃气开通之后，由参与并受益的别墅业主共同分摊，向华侨城地产公司支付应分摊的金额。相关操作细节由别墅业主代表与华侨城物业公司具体协商。此事已于8月份全面启动并正在顺利进展中。
 
 2、积极协助建设东方花园小区公共活动场所，提升小区的文化和休闲氛围。针对小区设备设施的陈旧老化现象，尽力协助业主做好各方面的更新及改造，如改造的工程项目属于政府专项维修资金中支出的内容，公司将依法积极申报、沟通，不断改善小区的整体环境。
 
 3、在政府主导依法选举成立小区新业委会后，公司将与业委会积极沟通，努力对现有停车场的设施设备进行适当更新和改造，包括改造照明系统，增加停车场的监控系统。
 
 4、对小区部分路灯系统进行逐步改造，在满足功能需求前提下，尽可能做到协调统一。
 
 5、全面更换小区的垃圾筒。提升小区的环境品质。
 
 二、加强小区的安全管理及安全防范。
 
 公司将在政府主导依法选举成立小区新业委会后，与新业委会积极沟通，应东方花园小区广大业主的要求，在小区财力许可的情况下，加强小区的安全管理。
 
 1、全封闭的门禁系统管理。公司将在小区主出入口，全面使用“智能一卡通”，对出入人员和车辆进行严格的盘查和登记，大力提升小区的安全水平，也请广大业主届时积极配合。
 
 2、对小区外来的施工人员、保姆、钟点工、保安、出租公司进行单项的严格登记造册，对装修人员及保姆、钟点工进行定点“按指模”管理(按照沙河派出所的管理要求)，定期举办治安防范展示及案例讨论会，加强小区的治安防范意识。
 
 3、巡逻岗配备电单车，视实际情况增加巡查的频次。
 
 4、每年举办不少于两次小区的消防演习，邀请业主代表参加，不定期进行消防知识的宣传，增加居民的消防意识。
 
 5、进一步加强装修管理的安全防范，做好动火作业及现场的安全防范管理。同时，公司将与消防、公安部门建立动态的安全管理沟通，同时邀请业主参与，做好小区治安管理工作。
 
 三、建立畅通的业主沟通平台，全面提升小区的服务品质。公司将在政府主导依法选举成立小区新业委会后，与新业委会积极沟通，应东方花园小区广大业主的要求，在小区财力许可的情况下，加强与业主的沟通，提升小区管理服务品质。
 
 1、建立小区业主意见箱，认真听取并采纳业主的合理化建议。
 
 2、公司将与在政府主导依法选举成立的新业委会进行沟通，定期回访用户，征求业主在小区管理上的意见和建议。
 
 3、与政府主导依法选举成立的小区业委会建立月汇报制度。将每月的物业管理情况向业委会进行汇报，共同创建文明小区。
 
 4、小区清洁卫生管理。视实际情况，进一步提高清洁卫生，特殊情况，增加垃圾清运频次。
 
 5、小区的绿化管理。对小区的树木进行更加细致的修剪，做到路灯周边无遮挡。设立绿化垃圾临时堆放点。
 
 四、齐心协力，共建和谐社区。
 
 1、在政府主导恢复东方花园正常秩序情况下，对所有在小区施工的单位，公司将建立“快速通道”及时解决施工人员进出问题，最大限度减少施工过程中给业主生活带来的影响。
 
 2、东方花园全面恢复小区正常秩序后，公司将本着方便业主进出，在小区交通拥塞时，将及时开通小区西门。
 
 3、公司将定期组织业主开展丰富多彩的社区文化活动和便民服务活动。
 
 4、加强宣传，做好小区安全、消防、治安、文明养犬工作，与相关业主签订安全、业主规约、文明养犬、安全停车等工作。